TITOLARITÀ DEL SITO
Il sito internet Piccantissimi.com appartiene a ESSEM di S M, Via Umbria 4, 37138 Verona , P.IVA 04162220232, ed è finalizzato alla vendita di prodotti on line tramite rete internet sul sito www.piccantissimi.com
Il sito web è ospitato su server di SERVERPLAN.COM.
Introduzione
Le presenti condizioni di vendita (di seguito solo "Condizioni Generali") disciplinano la vendita dei prodotti commercializzati da www.piccantissimi.com . Tutti i contratti di acquisto di prodotti conclusi, tramite il sito www.piccantissimi.com e secondo le procedure ivi indicate, tra il venditore e il Cliente, saranno regolati dalle presenti Condizioni Generali.
Tutti i prezzi pubblicati si intendono IVA inclusa.
I. Accettazione delle condizioni di vendita
Il contratto stipulato tra Piccantissimi di Essem di S M e il Cliente deve intendersi concluso con l'accettazione, anche solo parziale, dell'ordine da parte di Piccantissimi che si riserva il diritto, a suo insindacabile giudizio, di accettare l’ordine. L’accettazione si ritiene tacita, se non altrimenti comunicato con qualsiasi modalità al Cliente. Effettuando un ordine nelle varie modalità previste, il Cliente dichiara di aver preso visione di tutte le indicazioni fornite durante la procedura d'acquisto e di accettare integralmente le condizioni generali e di pagamento di seguito trascritte.
Se il Cliente è un consumatore finale (ossia una persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale), una volta conclusa la procedura d'acquisto online, provvederà a stampare o salvare copia elettronica e, comunque conservare, le presenti condizioni generali di vendita, nel rispetto di quanto previsto dagli artt. 3 e 4 del Dlgs n. 185/1999 sulle vendite a distanza.
Viene escluso ogni diritto del Cliente a un risarcimento danni o indennizzo, nonché qualsiasi responsabilità contrattuale o extracontrattuale per danni diretti o indiretti a persone e/o cose, provocati dalla mancata accettazione, anche parziale, di un ordine.
II. Modalità di acquisto
Il Cliente può acquistare solo i prodotti presenti nel catalogo elettronico di Piccantissimi al momento dell'inoltro dell'ordine e visionabili all'indirizzo www.piccantissimi.com , così come descritti nelle relative schede informative. Le informazioni tecniche inserite nel sito www.piccantissimi.com riproducono fedelmente quelle delle case produttrici o dei fornitori dei beni inseriti a catalogo. Piccantissimi, pertanto, si riserva il diritto di modificare le informazioni tecniche dei prodotti per adeguarle a quelle fornite dai produttori, senza necessità di preavviso alcuno. Resta inteso che l'immagine a corredo della scheda descrittiva di un prodotto può non essere perfettamente rappresentativa delle sue caratteristiche, e differire per colore, dimensioni, prodotti accessori presenti in figura. Tutte le informazioni di supporto all'acquisto (Glossario, Guida all'acquisto, ecc...) sono da intendersi come semplice materiale informativo generico, non riferibile alle reali caratteristiche di ogni singolo prodotto.
La corretta ricezione dell'ordine è confermata da Piccantissimi mediante una risposta via e-mail, inviata all'indirizzo di posta elettronica comunicato dal Cliente. Tale messaggio di conferma riporterà Data e Ora di ricezione dell'ordine e un 'Numero Ordine Cliente', da utilizzarsi in ogni ulteriore comunicazione con Piccantissimi. Il messaggio ripropone tutti i dati inseriti dal Cliente che si impegna a verificarne la correttezza e a comunicare tempestivamente eventuali correzioni, secondo le modalità descritte in questo documento. Il Cliente potrà inoltre verificare lo stato del suo ordine accedendo all’area web a lui dedicata alla voce “Stato ordini”.
Nel caso di mancata accettazione dell'ordine, Piccantissimi si impegna ad una tempestiva comunicazione al Cliente con repentina restituzione del relativo importo, se già pagato.
Tutti i prezzi presenti nel sito sono da intendersi prezzi al pubblico e, quindi, comprensivi di IVA. Piccantissimi si riserva il diritto di modificare i prezzi in ogni momento, senza alcun preavviso. Nel caso in cui venga pubblicato un prezzo errato e/o chiaramente irrisorio, per qualsivoglia ragione (errore nei nostri sistemi, errore umano, ecc..), l'ordine sarà annullato, anche in caso di convalida iniziale.
Nel sito www.piccantissimi.com sono visibili le quantità di prodotto disponibili al momento dell'ordine. Poiché il contemporaneo accesso di molti utenti-clienti e la contemporanea possibilità di ordini "online" modificano la disponibilità del prodotto, Piccantissimi non garantisce la certezza di assegnazione della merce ordinata.
Su determinati prodotti, oggetto di promozioni di prezzo, Piccantissimi si riserva il diritto di accettare gli ordini riducendone le quantità, previa comunicazione e accettazione da parte del Cliente, in difetto della quale l’ordine dovrà ritenersi annullato.
III. Modalità di pagamento
Pagamento con Carte di Credito e PayPal
In caso di pagamento con Carte di Credito queste verranno validate ed approvate dal sito di Stripe.com oppure di PayPal.
In tal modo è possibile utilizzare per le transazioni le carte di credito Visa, Mastercard, AmericanExpress, CartaSi, Visa Electron (Postepay compresa).
Alla fine dell'ordine verrete inviati automaticamente al sito di PayPal con tutte le informazioni necessarie ad eseguire il pagamento. Una volta terminata la procedura verrete indirizzati nuovamente al Nostro sito per la registrazione dell'avvenuto pagamento.
Terminato il pagamento con PayPal non chiudete la pagina ma tornate con l'apposito link al nostro sito, altrimenti il pagamento potrebbe non essere registrato e segnalato correttamente, allungando i tempi di spedizione
L'invio di quanto ordinato avviene solo all'atto dell'effettivo accredito sul nostro conto PayPal, che deve avvenire entro 5 giorni lavorativi dalla data di accettazione dell'ordine, decorsi i quali l'ordine viene ritenuto automaticamente annullato.
In caso di acquisto con carta di credito American Express l'evasione dell'ordine potrebbe essere ritardata a causa di controlli antitruffa specifici su questo circuito.
In caso di annullamento dell'ordine, sia da parte del Cliente sia nel caso di mancata accettazione di piccantissimi, la stessa contestualmente richiederà l'annullamento della transazione e lo svincolo dell'importo impegnato. L’annullamento dell’ordine è possibile fino al momento in cui lo stesso non è ancora in preparazione in magazzino. Lo stato dell’ordine è chiaramente visibile nell'area "Stato ordini" e non è più annullabile se appare l'indicazione "Spedito". I tempi di svincolo, per alcune tipologie di carte, dipendono esclusivamente dal sistema bancario e possono arrivare fino alla loro naturale scadenza (24° giorno dalla data di autorizzazione). Richiesto l'annullamento della transazione, in nessun caso piccantissimi può essere ritenuta responsabile per eventuali danni, diretti o indiretti, provocati da ritardo nel mancato svincolo dell'importo impegnato da parte del sistema bancario.
Piccantissimi si riserva la facoltà di richiedere al Cliente informazioni integrative (ad es. numero di telefono fisso) o l'invio di copia di documenti comprovanti la titolarità della Carta utilizzata. In mancanza della documentazione richiesta, Piccantissimi si riserva la facoltà di non accettare l'ordine.
In nessun momento della procedura di acquisto Piccantissimi di ESSEM di S M è in grado di conoscere le informazioni relative alla carta di credito dell'acquirente, in quanto vengono digitate direttamente sul sito dell'istituto bancario che gestisce la transazione (con elevatissimi sistemi di sicurezza); non essendoci trasmissione dati, non vi è la possibilità che questi dati siano intercettati. Nessun archivio informatico di piccantissimi contiene, né conserva, tali dati. In nessun caso piccantissimi può quindi essere ritenuta responsabile per eventuale uso fraudolento e indebito di carte di credito da parte di terzi, all'atto del pagamento di prodotti acquistati su www.piccantissimi.com.
IV. Sicurezza delle transazioni
Le transazioni on-line con Carta di Credito vengono effettuate direttamente sul sito della Banca, tramite un Server Sicuro che adotta il sistema di protezione SSL (Secure Socket Layer). Questo protocollo, certificato Verisign, permette di comunicare in una modalità progettata per evitare l’intercettazione, la modifica o la falsificazione delle informazioni. Piccantissimi non viene a conoscenza dei dati delle Carte di Credito utilizzate dai Suoi clienti.
V. Modalità di Spedizione e Consegna
Costi di Spedizione
Spedizioni Standard Italia: € 8,00 per ordine e puoi decidere se ricevere a casa, sul posto di lavoro oppure andare a ritirare in Posta o presso sede SDA.
Per ordini con importo pari o superiore a € 99,00 la spedizione è GRATUITA
Se vuoi concordare un appuntamento per la consegna con il corriere SDA, il sovrapprezzo è di € 5,00 .
Massima Privacy e Spedizione Discreta
Non c'è alcun momento di possibile imbarazzo acquistando online su Piccantissimi.com oppure in una riunione a domicilio.
Il pacco viene consegnato in forma completamente ANONIMA, senza alcuna indicazione sulla natura del contenuto né riferimenti al nome ed all'attività del nostro sito.
Tempi di consegna
Facciamo sempre tutto quanto possibile per spedire i prodotti ai nostri clienti nel minor tempo possibile. Solitamente gli ordini vengono evasi entro 24 ore dalla ricezione del pagamento, ad eccezione degli ordini raccolti durante le Riunioni a Domicilio oppure sui prodotti dove nella scheda informativa sono indicati tempi di ordine differenti. In tali casi solitamente sono necessari max 10 giorni. La consegna dei prodotti avviene mediamente in un lasso di tempo che varia tra 1 e 3 giorni lavorativi, tempistica variabile in base al luogo di destinazione.
Nel sito piccantissimi.com è possibile ordinare solo con consegna nel territorio dello stato italiano. Vi è comunque la possibilità di spedizione dei prodotti in tutta Europa, per i clienti interessati contattateci tramite l'apposita pagina di contatto o via mail a assistenza@piccantissimi.com e vi forniremo stime di costi e tempi di spedizione.
Piccantissimi non effettua spedizioni presso Cassette Postali e presso società che forniscono servizi di domiciliazione.
Per ogni ordine effettuato su www.piccantissimi.com, Piccantissimi può emettere fattura del materiale spedito se richiesta. Per l'emissione della fattura, fanno fede le informazioni fornite dal Cliente all'atto dell'ordine e va richiesta nelle note dell'ordine. Nessuna variazione in fattura sarà possibile, dopo l'emissione della stessa.
Le spese di spedizione sono a carico del Cliente e sono evidenziate esplicitamente al momento dell'effettuazione dell'ordine. Il pagamento della merce da parte del Cliente avverrà utilizzando la modalità scelta all'atto dell'ordine. Nessuna spesa o commissione ulteriore è dovuta a Piccantissimi.
La merce viaggia in scatole di cartone opportunamente chiuse con confezioni anonime non riportanti la tipologia di contenuto ne il norme del nostro sito.
I tempi di consegna della merce ordinata sono puramente indicativi e sono pubblicati nell'apposita tabella alla voce "tempi di consegna indicativi"; gli stessi potranno subire variazioni per cause di forza maggiore o a causa delle condizioni di traffico e della viabilità in genere o per atto dell'Autorità. La consegna standard avverrà nei seguenti orari: dalle ore 9.00 alle ore 19.00 di tutti i giorni, non festivi, dal lunedì al venerdì.
Nessuna responsabilità può essere imputata a Piccantissimi in caso di ritardo nell'evasione dell'ordine o nella consegna della merce ordinata.
Al momento della consegna della merce da parte del corriere, il Cliente è tenuto a controllare:
- che il numero dei colli in consegna corrisponda a quanto indicato in fattura;
- che l'imballo risulti integro, non danneggiato, né bagnato o, comunque, alterato;
- che non siano stati utilizzati materiali di chiusura evidentemente riapplicati dopo apertura del pacco.
Eventuali danni esteriori o la mancata corrispondenza del numero dei colli o delle indicazioni, devono essere immediatamente contestati al corriere che effettua la consegna, apponendo la dicitura "ritiro con riserva" sull'apposito documento accompagnatorio e confermati, entro 8 giorni mezzo raccomandata con ricevuta di ritorno al corriere, il cui indirizzo è esplicitato sul documento accompagnatorio. Nel caso specifico di pacco danneggiato scrivere "ritiro con riserva perchè il pacco è danneggiato".
Una volta firmato il documento del corriere, il Cliente non potrà opporre alcuna contestazione circa le caratteristiche esteriori di quanto consegnato.
Pur in presenza di imballo integro, la merce dovrà essere verificata entro otto giorni dal ricevimento. Eventuali danni o anomalie occulti dovranno essere segnalate per iscritto a mezzo raccomandata con ricevuta di ritorno al corriere il cui indirizzo è esplicitato sul documento accompagnatorio.
Ogni segnalazione oltre i suddetti termini non sarà presa in considerazione. Per ogni dichiarazione, il Cliente si assume la responsabilità piena di quanto dichiarato.
Le spedizioni possono avvenire a mezzo corriere, con servizio offerto da vettori di nostra scelta, o in alcuni casi anche con consegna a mezzo raccomandata consegnata dal portalettere, servizio comunque con pacco anonimo e garanzia di consegna richiedendo la firma della ricevuta di consegna.
VI. Tempi evasione ordine e consegna
1. Tempi di evasione dell'ordine
Con "tempi di evasione dell'ordine" si intende l'intervallo di tempo che trascorre dalla ricezione dell'ordine alla consegna del prodotto al corriere.
Tutti gli ordini, contenenti prodotti disponibili a magazzino, di cui è pervenuta la conferma del pagamento entro le ore 24.00 di un giorno lavorativo, vengono affidati al corriere già il giorno successivo, fatta esclusione dei Week End e dei giorni Festivi e prefestivi.
2. Tempi di consegna del corriere
La consegna dei prodotti avviene mediamente in 1-3 giorni dalla consegna al corriere. Vi possono essere delle eccezioni per isole, isole minori, zone disagiate, dove i tempi di consegna possono arrivare ai 6/10 giorni.
Le spedizioni possono subire ritardi per scioperi, cause di forza maggiore, eventi metereologici, ed altro, senza che per questo possa essere ritenuta responsabile la nostra ditta. Al momento della consegna del prodotto al corriere il cliente finale diviene di fatto proprietario del bene.
VII. Garanzie, Diritto di Recesso, Resi
Garanzia
Il codice del consumo (d.lgs.206/05), agli articoli dal 128 al 135, regola la garanzia legale sui beni di consumo venduti ai consumatori al di fuori dei locali commerciali. Tale garanzia di legge copre tutti i vizi di produzione e di conformità presenti sui beni di consumo acquistati dai consumatori per due anni. Tale normativa sancisce il diritto di recesso, ovvero la possibilità per il consumatore di restituire il prodotto acquistato e di ottenere il rimborso della spesa sostenuta
Diritto di recesso:
Il cliente ha la facoltà di esercitare il diritto di recesso dall'acquisto di parte o di tutti i beni oggetto di un ordine senza alcuna penalità e senza il bisogno di specificarne il motivo, ai sensi del Codice del Consumo della legge italiana ed in particolare dal decreto legislativo 6 settembre 2005 n. 206 in materia di contratti a distanza, dal decreto legislativo 9 aprile 2003 n. 70 su taluni aspetti concernenti il commercio elettronico, e dal successivo decreto legislativo 21 del 21 febbraio 2014.
Per recedere dall'acquisto il cliente dovrà comunicare tale volontà entro e non oltre quattordici (14) giorni dal giorno del ricevimento dei prodotti acquistati.
A tale scopo è possibile usufruire del modulo allegato in fondo alla presente, oppure scrivere una lettera di proprio pugno.
Il modulo o la lettera dovranno quindi essere inviati tramite raccomandata con ricevuta di ritorno a Essem c/o COLD SRL, via Umbria 4, 37138 Verona oppure tramite posta elettronica a assistenza@piccantissimi.com .
E' necessario quindi restituire i prodotti al Venditore consegnandoli al corriere o alle poste per la spedizione entro quattordici (14) giorni a decorrere dalla suddetta comunicazione scritta.
Ricorda sempre di conservare la fattura, lettera di vettura, e qualsiasi altro documento del pacco spedito, perché questa documentazione ti sarà richiesta al momento della restituzione della merce.
Il rimborso è escluso delle spese di trasporto per la restituzione dei prodotti che rimangono a carico del cliente.
La spedizione deve avvenire obbligatoriamente con metodo tracciabile, non ci riterremo responsabili di merce inviata senza alcuna rintracciabilità.
Il Diritto di Recesso, oltre al rispetto dei termini e delle modalità descritte ai precedenti punti, si intende esercitato correttamente qualora siano interamente rispettate anche le seguenti condizioni:
- la comunicazione di reso (via PEC o raccomandata AR) deve essere inviata al Venditore entro quattordici (14) giorni dal ricevimento dei prodotti;
- i prodotti non devono essere stati danneggiati;
- i prodotti devono essere restituiti nella loro confezione originale;
- i prodotti resi devono essere restituiti entro quattordici (14) giorni a decorrere dalla suddetta comunicazione scritta.
Procedura di recesso merce:
Anticipa la tua richiesta via telefono, fax, oppure e-mail.
Puoi scegliere una delle seguenti opzioni:
- Rimborso della merce;
- Nota di credito da utilizzare per un ordine futuro.
Se richiedi un rimborso (pari al valore della merce correttamente restituita) questo verrà effettuato in base alla modalità di pagamento da te scelta: bonifico bancario, PayPal, Stripe. Le uniche spese da sostenere da parte del cliente sono quelle per la spedizione del prodotto. Il diritto di recesso decade totalmente qualora il prodotto restituito non sia integro, ovvero:
- assenza di elementi integrati nel prodotto (accessori, batterie, cavi, custodie, manuali d'istruzione, etc);
- danneggiamento del prodotto per cause diverse dal trasporto.
- apertura della confezione qualora il prodotto sia: oggetto e/o accessorio il cui uso prevede il contatto con parti intime (per esempio ball gags, dildo, vibratori, etc), creme, olii e prodotti cosmetici, capi di abbigliamento intimo o equiparabili;
- capi privi di confezione originale;
- capi indossati o lavati;
- capi danneggiati a causa di trattamenti impropri del cliente;
- pacchi rispediti in contrassegno o in porto assegnato;
Le regole dei Resi appena descritte si applicano anche in caso di recessi parziali, richieste cambio merce, sostituzioni su articoli non funzionanti.
Se il Diritto di Recesso è esercitato seguendo le modalità ed i termini indicati, il Venditore provvede a rimborsare le eventuali somme già incassate per l'acquisto dei prodotti nel minore tempo possibile e in ogni caso entro trenta (30) giorni dalla data in cui il reso è stato effettuato.
Qualora non vi sia corrispondenza tra il destinatario dei prodotti indicato nel modulo d'ordine e chi ha eseguito il pagamento delle somme dovute per il loro acquisto, il rimborso delle somme, in caso di esercizio del diritto di recesso, sarà eseguito dal Venditore nei confronti di chi ha effettuato il pagamento.
VIII. Fatturazione
In ambito nazionale per la vendita tramite internet al dettaglio ai "privati", è previsto l'esonero dall'emissione di fattura (Art. 22, comma 1, n. 1 del DPR 633/72), sia della certificazione dei corrispettivi (scontrino e ricevuta) come da Art. 2 del Dpr 696/96. La fattura viene emessa solo se richiesta dall'acquirente, al momento dell'acquisto, e comunicando i dati necessari (nome, cognome, indirizzo e Codice fiscale). Nel caso di vendite a soggetti muniti di partita iva, si prega di comunicare i dati per la compilazione della medesima in fase di checkout. Per poter usufruire della garanzia, non sono necessarie certificazioni fiscali, ma dove previsto, basta il certificato datato e timbrato. Per gli oggetti dove non è presente il certificato da parte del produttore, basta stampare la pagina dell'acquisto, e rinviarci la merce per ottenere la riparazione o sostituzione in garanzia come per legge.
IX. Privacy
I dati personali richiesti in fase di inoltro dell'ordine sono raccolti da Piccantissimi e trattati su supporti informatici, al fine di soddisfare le obbligazioni nascenti dal contratto concluso con il Cliente e non verranno in nessun caso e a nessun titolo ceduti a terzi. Piccantissimi garantisce ai propri clienti il rispetto della normativa in materia di trattamento dei dati personali, disciplinata dal codice della privacy di cui al DLgs. N. 196 del 30.06.03.
Al cliente, in ogni momento, spetta il diritto di revocare il consenso al trattamento dei dati personali con comunicazione scritta da inviarsi a ESSEM di S M c/o COLD SRL, via Umbria 4, 37138 Verona. Al cliente, il quale dichiara di aver ricevuto l'informativa ai sensi dell’art. 13 e sui diritti allo stesso spettanti, ai sensi dell’art. 7 del D.Lgs. n. 196/2003, ha il diritto di accedere ai propri dati secondo le modalità ivi previste. Le comunicazioni Marketing verranno inviate solo dietro esplicito consenso del Cliente rilasciato unitamente all'autorizzazione al trattamento ed all’invio nel modulo di registrazione online.
X. Giurisdizione e Legge applicabile
Il contratto di vendita tra il Cliente e Piccantissimi di ESSEM di S M s'intende concluso in Italia e regolato dalle vigenti leggi. Per la soluzione di controversie civili e penali derivanti dalla conclusione del presente contratto di vendita a distanza, la competenza territoriale è esclusivamente quella del Tribunale di Verona nelle vendite B2B e rimane eleggibile come da normativa EU il foro scelto dal cliente finale privato, nel rispetto della normativa sul commercio.
XI. Condizioni
Le condizioni contenute nel presente documento potranno essere modificate da Piccantissimi senza preavviso alcuno e avranno validità dalla data di pubblicazione nel sito Internet www.piccantissimi.com.
XII. Modulo per l'esercizio del diritto di recesso
Diritto di recesso
Lei ha il diritto di recedere dal contratto, senza indicarne le ragioni, entro 14 giorni dal giorno in cui Lei o un terzo, diverso dal vettore e da Lei designato, acquisisce il possesso fisico dei beni.
Per esercitare il diritto di recesso, Lei è tenuto a informarci della sua decisione di recedere dal contratto di vendita stipulato tramite una lettera raccomandata con ricevuta di ritorno inviata a ESSEM di S M, c/o COLD SRL, via Umbria 4, 37138 Verona, oppure tramite posta elettronica a assistenza@piccantissimi.com.
A tal fine può utilizzare il presente modulo, oppure può scrivere una lettera di suo pugno.
Se Lei recede dal presente contratto, Le saranno rimborsati tutti i pagamenti che ha effettuato a nostro favore, compresi i costi di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla Sua eventuale scelta di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard da noi offerto), senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni dal giorno in cui siamo informati della Sua decisione di recedere dal presente contratto.
Il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento dei beni.
Detti rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da Lei usato per la transazione iniziale, salvo che Lei non abbia espressamente convenuto altrimenti; in ogni caso, non dovrà sostenere alcun costo quale conseguenza di tale rimborso
È pregato di rispedire i beni a ESSEM di S M, , c/o COLD SRL, via Umbria 4, 37138 Verona, senza indebiti ritardi e in ogni caso entro 14 giorni dal giorno in cui ci ha comunicato il suo recesso dal presente contratto. Il termine è rispettato se Lei rispedisce i beni prima della scadenza del periodo di 14 giorni.
I costi diretti della restituzione dei beni saranno a Suo carico.
Lei è responsabile solo della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione del bene diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.
Compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto
Spettabile ESSEM di S M
c/o COLD SRL
via Umbria 4
37138 Verona
email assistenza@piccantissimi.com
Con la presente io/noi
(Cognome e None o ragione sociale dell'intestatario del contratto di vendita)
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notifichiamo il recesso dal mio/nostro contratto di vendita dei seguenti beni/servizi:
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Ordinato il __/__/____ numero ordine _____________
e ricevuto il __/__/____ da parte di:
(Nome del/dei consumatore(i))
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(Indirizzo del/dei consumatore(i))
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Firma del/dei consumatore(i)
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Luogo e Data
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Informazioni riguardanti la risoluzione online delle dispute ai sensi dell'Art. 14 Par. 1 dell'ODR (Online Dispute Resolution Regulation):
La Commissione Europea assegna ai consumatori la possibilità di risolvere online le dispute, ai sensi dell'Art. 14 Par. 1 dell'Online Dispute Resolution (ODR) su una delle sue piattaforme. La piattaforma (http://ec.europa.eu/consumers/odr) serve come un luogo in cui i consumatori possono cercare di raggiungere accordi stragiudiziali sulle controversie derivanti da acquisti on-line e da contratti di servizio.